令和3年版消費者白書目次

凡例
序
第1部　消費者問題の動向と消費者の意識・行動
第1章　消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果等
第1節　消費者庁に通知された消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果
- (消費者安全法の規定に基づき消費者事故等に関する情報を集約)
- (2020年度に通知された「消費者事故等」は1万1414件)
第2節　消費者庁に集約された生命・身体に関する事故情報等
第3節　消費生活相談の概況
- (1)2020年の消費生活相談の概況
- (2)越境取引に関わる消費生活相談
第4節　最近注目される消費者問題
第5節　消費者被害・トラブルの経験と被害・トラブル額の推計
- (1)消費者被害・トラブルの経験
- (2)消費者被害・トラブル額の推計
  - (消費者被害・トラブル額の推計の考え方)
  - (2020年の消費者被害・トラブル額)
第6節　消費者を取り巻く環境の変化
- (1)家計消費、物価の動向
- (2)経済社会の構造変化と消費者を取り巻く現状
第2章　【特集】「新しい生活様式」における消費行動～「消費判断のよりどころ」の変化～
第1節　新型コロナウイルス感染症の感染拡大と消費の動向
第2節　「新しい生活様式」と消費者の意識・行動
第3節　「消費判断のよりどころ」の変化
- (1)「消費判断のよりどころ」
- (2)外食における「消費判断のよりどころ」
第4節　緊急事態における消費者の意識・行動
第5節　新型コロナウイルス感染症の感染拡大をめぐる消費者トラブル
第6節　新型コロナウイルス感染症に関する消費者庁の対応
- (1)新型コロナウイルス感染症の感染拡大と政府の主な対応
- (2)新型コロナウイルス感染症の感染拡大への消費者庁の対応
結び
第2部　消費者政策の実施の状況
第1章　消費者庁における主な消費者政策
第1節　消費者基本計画
- (消費者基本計画及び工程表について)
- (消費者基本計画工程表のポイント)
第2節　消費者被害の防止
第3節　消費者による公正かつ持続可能な社会への参画等を通じた経済・社会構造の変革の促進
- (1)持続可能な社会の形成に資する消費者と事業者の連携・協働
- (2)事業活動におけるコンプライアンス向上に向けての自主的な取組の推進
  - (公益通報者保護法の改正及びその施行に向けた取組)
第4節　「新しい生活様式」の実践その他多様な課題への機動的・集中的な対応
第5節　消費者教育の推進及び消費者への情報提供の実施
- (消費者教育の総合的、体系的かつ効果的な推進)
- (若年者への消費者教育の推進等)
第6節　消費者行政を推進するための体制整備
- (1)地方における体制整備
- (2)消費者庁新未来創造戦略本部の設置と今後の取組
第2章　消費者政策の実施の状況の詳細
第1節　消費者被害の防止
第2節　消費者による公正かつ持続可能な社会への参画等を通じた経済・社会構造の変革の促進
第3節　「新しい生活様式」の実践その他多様な課題への機動的・集中的な対応
第4節　消費者教育の推進及び消費者への情報提供の実施
- 1．消費者教育の推進
- 2．消費者政策に関する啓発活動の推進
第5節　消費者行政を推進するための体制整備
別表
資料編
コラム

担当：参事官（調査研究・国際担当）

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