消費者ホットライン

消費者ホットライン

困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。
地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。

• ～ご注意ください～
  • 国民生活センターと消費者庁をかたる偽ハガキにご注意ください
    ― ハガキをきっかけにした詐欺的トラブルになる可能性も ―

操作について

• 電話での操作の流れなどは以下の資料をご覧ください。
• 消費者ホットラインの概要[PDF:559KB]
  • ※郵便番号等 [注1] を入力いただくことで、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内いたします。
    • [注1] 電話の市外局番ではありません。誤った地域につながりますのでご注意ください。
  • ※一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。

通話料金について

• 相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します。(相談は無料です)
  • 通話料金の目安[PDF:154KB]
  • 携帯会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル通話料金が発生します。相談窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります。

相談窓口等について

• 最寄の消費生活センターを検索する(国民生活センター)
• 平日バックアップ相談(国民生活センター)
  • 消費者ホットラインが話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」もご利用いただけます。
  • 電話番号:03-3446-1623 ※おかけ間違いのないよう、番号をご確認のうえお電話ください。
  • 受付時間:平日の10時～12時/13時～16時

• ※土日祝日についても、市区町村や都道府県の消費生活センター等が開所していない場合には、国民生活センターで相談を補完するなど、年末年始(12月29日～1月3日)を除いて原則毎日御利用いただけます。
  • 【お知らせ】11月12日(土)および11月26日(土)は、国民生活センターの消費者相談が休止します。
• ※お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内するもので、消費者庁につながるものではありませんので、ご注意ください。