消費者ホットライン

困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。
地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。

電話での操作の流れなどは以下の資料をご覧ください。
消費者ホットラインの概要[PDF:532 KB]
- ※郵便番号等 [注1] を入力いただくことで、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内いたします。
  - [注1] 電話の市外局番ではありません。誤った地域につながりますのでご注意ください。
- ※相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します。(相談は無料です)
  - 通話料金の目安[PDF:191 KB]
  - 携帯会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル通話料金が発生します。相談窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります。
  - 最寄の消費生活センターを検索する(国民生活センター)
- ※土日祝日についても、市区町村や都道府県の消費生活センター等が開所していない場合には、国民生活センターで相談を補完するなど、年末年始(12月29日～1月3日)を除いて原則毎日御利用いただけます。
- ※お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内するもので、消費者庁につながるものではありませんので、ご注意ください。
- ※一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。

平日バックアップ相談(国民生活センター)
- 消費者ホットラインが話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」もご利用いただけます。
- 電話番号:03-3446-1623 ※おかけ間違いのないよう、番号をご確認のうえお電話ください。
- 受付時間:平日の10時～12時/13時～16時

188 消費者ホットラインの資料

こちらに掲載している資料は、ご自由にダウンロード・プリントアウトしてご利用いただけます。
資料をご利用される際の連絡は不要です。

イメージキャラクター

消費者ホットライン188イメージキャラクターについて

記者発表資料[PDF:1.1MB]

消費者ホットライン188 PR動画

消費者ホットライン188の日について

「消費者ホットライン188の日」制定について[PDF:153KB](平成31年4月23日)
「消費者ホットライン188」普及啓発イベントの開催について[PDF:241KB](令和元年5月15日)
「消費者ホットライン188」普及啓発イベント開催レポート[PDF:1.2MB](令和元年6月7日)

「消費者ホットライン188」普及啓発の取り組み紹介

2020年度

「消費者ホットライン188」PR動画を作成しました。

「消費者ホットライン188」の認知度向上を目的とした広報動画を作成し、Youtubeで広告配信しました。

動画一覧はこちら

2019年度

5月18日を「消費者ホットライン188の日(いややの日)」として記念日制定しました。

昭和63年から続く「消費者月間」の「5」月に、188の頭二桁「18」を合わせて、5月18日を「消費者ホットライン188の日(いややの日)」として制定しました。消費者ホットライン188イメージキャラクター「イヤヤン」の協力も得て、一人でも多くの消費者トラブルの解決がなされるよう「消費者ホットライン188」の普及・啓発を行います。