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消費者ホットライン

消費者ホットライン

困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。
地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。

  • 電話での操作の流れなどは以下の資料をご覧ください。
  • 消費者ホットラインの概要［PDF：532 KB］
    • ※郵便番号等 [注1] を入力いただくことで、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内いたします。
      • [注1] 電話の市外局番ではありません。誤った地域につながりますのでご注意ください。
    • ※相談窓口につながった時点から、通話料金のご負担が発生します。（相談は無料です）
      • 通話料金の目安［PDF：191 KB］
      • 携帯会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル通話料金が発生します。相談窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります。
    • ※土日祝日についても、市区町村や都道府県の消費生活センター等が開所していない場合には、国民生活センターで相談を補完するなど、年末年始（12月29日～1月3日）を除いて原則毎日御利用いただけます。
    • ※お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の消費生活相談窓口をご案内するもので、消費者庁につながるものではありませんので、ご注意ください。
    • ※一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。
  • 平日バックアップ相談（国民生活センター）
    • 消費者ホットラインが話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」もご利用いただけます。
    • 電話番号：03-3446-1623
    • 受付時間：平日の10時～12時/13時～16時

188　消費者ホットラインの資料

こちらに掲載している資料は、ご自由にダウンロード・プリントアウトしてご利用いただけます。
資料をご利用される際の連絡は不要です。

イメージキャラクター

消費者ホットライン188の日について

「消費者ホットライン188」普及啓発の取り組み紹介

2018年度

「消費者ホットライン188」PR動画を作成しました。

「消費者ホットライン188」イメージキャラクターの「イヤヤン」を活用した広報動画を作成し、SNS（YouTube、Twitter等）で発信しました。
（全4編：デート商法編、利殖商法編、架空請求編、高額請求編）

「消費者ホットライン188」PR動画データのリンク先はこちら

2019年度

5月18日を「消費者ホットライン188の日（いややの日）」として記念日制定しました。

昭和63年から続く「消費者月間」の「5」月に、188の頭二桁「18」を合わせて、5月18日を「消費者ホットライン188の日（いややの日）」として制定しました。消費者ホットライン188イメージキャラクター「イヤヤン」の協力も得て、一人でも多くの消費者トラブルの解決がなされるよう「消費者ホットライン188」の普及・啓発を行います。

記念日制定を記念し、令和元年5月18日（土）に「消費者ホットライン188」普及啓発イベントを開催しました。

「消費者ホットライン188」普及啓発イベント開催レポート[PDF:1.2MB]（令和元年6月7日）

これまでの周知活動の実績（令和元年6月更新）

  • 検索サイトYahoo!との提携
  • 海外ドラマ24とのコラボポスター作成
  • 消費者庁ＨＰ・ツイッターによる周知
  • 政府広報（新聞記事下、ＨＰ等）
  • 各都道府県に広報チラシを配布
  • 消費者月間に合わせて庁舎に懸垂幕掲示
  • 沖縄国際映画祭レッドカーペットイベント出演
  • イメージキャラクターの発表（平成30年7月）
  • 北海道みんわらウィークにおける「吉本新喜劇」とのコラボレーション（平成30年8月）
  • 徳島阿波踊りにおける周知（平成30年8月）
  • 京都国際映画祭イベントステージにてPR（平成30年10月）
  • SNSを活用した広告配信（平成31年2～3月）
  • 「イヤヤン」ピンバッジを全国の消費生活センターの消費生活相談員等に配布（平成31年4月）
  • 5月18日を「消費者ホットライン188の日」に制定し、吉本興業と連携したイベントを開催（令和元年5月）

担当：消費者教育・地方協力課

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