第1部 第1章 第5節　(1)消費者被害・トラブルの経験

第1部　消費者問題の動向と消費者の意識・行動

第1章　消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果等

第5節　消費者被害・トラブルの経験と被害・トラブル額の推計

(1)消費者被害・トラブルの経験

商品・サービスについての消費者被害・トラブルの経験の割合はより増加

　消費者が、この1年間に購入した商品や利用したサービスについて、消費者庁「消費者意識基本調査^(注25)」(2021年度)(以下「消費者意識基本調査」という。)では、｢商品の機能・品質やサービスの質が期待よりかなり劣っていた｣、｢表示・広告と実際の商品・サービスの内容がかなり違っていた｣、｢思っていたよりかなり高い金額を請求された｣等の何らかの消費者被害・トラブルを受けた経験があると答えた人の割合は16.9％となりました(図表Ⅰ-1-5-1)。

この1年間に消費者被害・トラブルを経験した人のうち、相談又は申出をした人は約4割

　2021年度に、この1年間で消費者被害・トラブルの経験があると認識した上で、その被害・トラブルの内容を具体的に回答した人のうち、「相談又は申出をした」と回答した人の割合は37.2％で、「誰にも相談又は申出をしていない」と回答した人の割合は45.5％でした。さらに、相談又は申出をした相手を聞くと、「家族、知人、同僚等の身近な人」と回答した人の割合が46.0％と最も高く、次点では「商品やサービスの提供元であるメーカー等の事業者」と回答した人の割合で39.0％でした(図表Ⅰ-1-5-2)。