第1部 第1章 消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果等

第1部 消費者問題の動向と消費者意識・行動

第1章 消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果等

本章では、第1節において、消費者安全法の規定に基づき、消費者庁に通知された消費者事故等に関する情報を取り上げます。

第2節では、消費生活用製品安全法等の規定に基づき消費者庁に寄せられる事故情報や危害・危険に関する相談の動向、生命・身体に関する事故情報について取り上げます。さらに、2019年度に消費者庁や国民生活センターが実施した消費者に向けた最近の主な事故事例等の注意喚起のうち、いくつかの具体的な事故情報を紹介します。

第3節では、全国の消費生活センター等^(注1)に寄せられた消費生活相談について、年齢別や性別にみた相談の動向、相談の多い商品やサービス等を概観します。

第4節では、災害に関連した消費生活相談、相談が増加している定期購入や情報商材に関するトラブル等に関する消費生活相談の内容を紹介します。

第5節では、最近の消費者被害・トラブルに関する意識と経験についてのアンケート結果や、2019年の社会全体の消費者被害・トラブル額の推計結果を紹介します。

第6節では、商品やサービスを選択するに当たっての消費者の意識・行動、消費者被害・トラブルについての認識等を紹介します。

• 第1節 消費者庁に通知された消費者事故等に関する情報の集約及び分析の取りまとめ結果
• 第2節 消費者庁に集約された生命・身体に関する事故情報等
• 第3節 消費生活相談の概況
• 第4節 最近注目される消費者問題
• 第5節 消費者被害・トラブルの経験と被害・トラブル額の推計
• 第6節 消費者を取り巻く環境変化の動向