平成25年版消費者白書

第2部 消費者政策の実施状況

第3章 経済社会の発展等の環境変化への対応

第4節 東日本大震災に係る消費者のための取組

( 3 )被災地への専門家の派遣

2011年3月11日の東日本大震災により被災した地方公共団体では、相談窓口の機能が低下する一方で、生活再建に伴う消費生活相談への対応が必要となっています。

被災地では、津波により家屋を流された方々、親族を震災により亡くされた方々、東京電力福島第一原子力発電所事故を受けて住み慣れた地域を離れざるを得なくなった方々等、被災者によって抱える問題は多岐にわたります。そこで、消費者庁では、国民生活センターと連携しながら、地方公共団体からの要請に基づき、被災地の相談窓口等に消費者問題の専門家を派遣することにより、地方公共団体の相談窓口機能の補完に加え、被災者の負担軽減を図るための支援を行っています。2013年3月末現在、延べ5,996人日の専門家を派遣しています。

また、2013年度からは、地方消費者行政活性化基金を活用して、地方公共団体が事業主体として専門家派遣を行っています。

主な
相談等窓口
役割 所管省庁等 電話番号等 実績
消費者ホットライン 身近な消費生活に関する相談窓口を案内する。 消費者庁 0570-064-370 2万168件/月
公益通報者保護制度
相談ダイヤル
企業の従業員、民間事業者、行政機関職員等から寄せられる「公益通報者保護法」に関する各種相談を受け付ける。 消費者庁 03-3507-9262 約69件/月
個人情報保護法
質問ダイヤル
個人情報を取り扱う事業者の守るべき義務等を定める「個人情報保護法」に関する解釈などについての疑問に答える。 消費者庁 03-3507-9160 約234件/月
食の安全ダイヤル 消費者等からの食品の安全性に関する情報提供、質問、意見等を受け付ける。 食品安全委員会 03-6234-1177 66件/月
審査局管理企画課
情報管理室
独占禁止法違反被疑事実に関する情報提供について、電話や書面のほか電子申告を受け付ける。 公正取引委員会 03-3581-5471
官房総務課 独占禁止法等に関する一般相談について、来訪や電話等による相談を受け付ける。 公正取引委員会 03-3581-5471
警察相談専用電話
「♯9110」番
犯罪の未然防止など生活の安全を守るための相談等に応じる。 警察庁 ♯9110
金融サービス利用者相談室(金融円滑化ホットラインを含む) 金融サービス利用者からの相談等を一元的に受け付ける。 金融庁 0570-016811
(ナビダイヤル)
03-5251-6811
(IP電話・PHS)
3,238件/月
中小企業等金融円滑化相談窓口 様々な状況におかれた借り手の相談・要望・苦情に一元的に答える。 金融庁 下記ウエブサイト参照
(http://www.fsa.go.jp/
news/24/ginkou/
20130222-1a.html
)
242件/月(注)平成25年2 月25日より業務開始
ディスクロージャー・
ホットライン
金商法上の開示義務違反等にかかる情報収集を目的としている。 金融庁 03-3506-6156(FAX) 約6 件/月
証券取引等監視委員会情報受付窓口 証券市場に関する一般の投資家等から寄せられる情報を受け付ける。 金融庁(証券取引等監視委員会) 03-3581-9909 約530件/月
年金運用ホットライン 投資運用業者による疑わしい年金運用等に関する情報を受け付ける。 金融庁(証券取引等監視委員会) 03-3506-6627 約2 件/月
電気通信消費者相談センター 利用者が電気通信サービスを利用している際のトラブル等について電話による相談を受け付ける。 総務省 03-5253-5900 ・ 電気通信消費者相談センター:4,356件/年
・ 総合通信局等:2,455件/年
農林水産省
「消費者の部屋」
農林水産省の所管事項について消費者の相談等を受け付け、情報提供等を行う。 農林水産省 03-3591-6529 約300件/月
経済産業省
消費者相談室
経済産業省所管の法律、物資やサービスについて、消費者からの苦情、相談、問い合わせ等を受け付け、助言や情報提供等を行う。 経済産業省 03-3501-4657 約700件/月
国土交通ホットライン
ステーション
国土交通行政に関する要望、意見等を一元的に受け付ける。 国土交通省 03-5253-4150
03-5253-4192
(FAX)
約1,000件/月
MOEメール 環境政策における意見・提案等を受け付ける。 環境省 下記ウエブサイト参照
https://www.env.go.jp/
moemail/
約4,000件/年

※上記の窓口の一部は、あっせん、仲介、調停等を行うことが出来ないものも含まれます。詳細は個別に御確認下さい。


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