平成25年版消費者白書

第1部 消費者行動・意識と消費者問題の現状

第3章 消費者問題の動向

第3節 財産分野に関する消費者トラブル

【「スマートフォン」に関する相談は増加傾向】

スマートフォンの急速な普及に伴い、スマートフォンに関する相談が2011年度以降急増しています(図表3-3-10)。2011年度上半期までは、通信料金や機器の不具合等の「スマートフォンそのもの」に関する相談が中心でしたが、スマートフォンは従来の携帯電話とはその機能や性質が異なり、パソコンのように多様なウエブサイトにアクセスすることができます。このため、2011年度下半期以降、スマートフォンから「アダルト情報サイト」や「出会い系サイト」等のデジタルコンテンツを利用した「スマートフォンに関連したサービス」の相談が大幅に増加しています。

図表3_3_10 「スマートフォン」に関する相談は増加

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